Podrška

Ako naletiš na grešku, sumnjivo ponašanje drugog korisnika ili nešto što ne razumeš, javi nam se direktno. Tim za podršku odgovara na email i pomaže oko naloga, razmena, oglasa i bezbednosti.

Kako da nas kontaktiraš

Pošalji email na [email protected]. Odgovaramo u roku od 48 sati radnim danima.

Šta da uključiš u poruku

Da bismo brže rešili tvoj problem, u email upiši:

• Korisničko ime sa kog si prijavljen.
• Opis problema — šta si pokušao i šta se desilo.
• Vreme kada se desilo (približno).
• Snimak ekrana ako je moguće.
• Ako se radi o razmeni — korisničko ime partnera ili kratak opis razmene.

Ne šalji lozinke, kodove iz SMS-a niti podatke o plaćanju emailom.

Najčešće teme za podršku

• Problem sa prijavom — ne stiže email za potvrdu, OTP kod ne radi, blokirana SMS verifikacija.
• Problem sa razmenom — partner ne odgovara, sporna isporuka, dvostruke rezervacije.
• Prijava neprimerenog ponašanja — uvrede u prepisci, lažni profili, sumnjivo ponašanje.
• Brisanje naloga — ako ne uspevaš sam da obrišeš nalog iz aplikacije.
• Tehnička greška — aplikacija se ruši, slika se ne učitava, dugme ne reaguje.
• Pitanja oko oglasa — kreiranje, fakturisanje, status oglasa.

Šta najpre pokušaj sam

Pre nego što pošalješ email, proveri:

• Spor sa partnerom razmene — prvo pokušaj dogovor u prepisci sa drugom stranom.
• Promena lozinke ili telefona — radi se u Moj profil.
• Kako se nešto koristi — pogledaj druge stranice u Pomoći (Razmena, Kolekcija, Albumi, Zaštita dece).

Vreme odgovora

48 sati radnim danima. Vikendom i tokom praznika može duže. Ako u međuvremenu nađeš rešenje, javi nam da zatvorimo slučaj.

Ako nešto pođe po zlu

Ako tvoj email za podršku ne stigne do nas — proveri da li je završio u nepoželjnoj pošti i pokušaj ponovo. Ako i dalje nemaš odgovor posle nekoliko dana, pokušaj sa drugog naloga ili dodaj naš domen na listu poverljivih pošiljalaca.